(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”退款障礙，質(zhì)疑扣費合理性。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務引不滿://qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
12月18日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月3日在小葉子智能陪練APP上在客服老師的補錄優(yōu)惠名額政策誘導之下購買了小葉子智能陪練課，購一年送半年，共支付1999元，試用期7天。
(注：圖為魏女士提供)
魏女士表示因為孩子周一到周五晚上都在托管比較晚回來，都沒有什么時間去練，也已經(jīng)太累了不愿意學，由于自身工作也忙，到了15日才想起來申請退款，因為超過了5天，但客服說要扣一個正常課程（不包含多送的時間）的一個月費用，還要扣25%的違約金。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年全年受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評級為“不建議下單”，其他被投訴的類似教育平臺還有：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、嗨學網(wǎng)、賽優(yōu)教育、尚德機構、中職通、潭州教育、中公教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、學慧網(wǎng)、深海教育、大鵬教育、中安建培教育、VIPKID、高教通、有道精品課、滬江網(wǎng)校、英語流利說、開課吧、聚力成師教育、興為教育、蕓學教育、潭州課堂、阿卡索外教網(wǎng)、抖音查理老師、河小象APP、中華會計網(wǎng)校、51Talk、佰昇教育、聚才木羽、平安好學、小步早教、幫考教育、嘰里呱啦、大塘小魚、眾趣教育、聚獅在線教育、博學網(wǎng)、扇貝網(wǎng)、掌門1對1、中國會計網(wǎng)、中大互聯(lián)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024全年“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指課程有效期與宣傳不符
12月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月20日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，咨詢客服是不是網(wǎng)絡課程是不是永久的，客服回答不會過期。
黃女士稱結(jié)果實際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實際課程只學了不到一半課程。購買的課程就不讓學習使用了。和客服溝通的過程中，他說時間到了不能繼續(xù)使用。這嚴重侵害了我購買的課程好使用權益。 黃女士的訴求是重新激活恢復永久有效期，或者退還未學課程的費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶投訴“小葉子智能陪練”未告知直接限制課程訪問權限 客服相互推脫
11月1日，江蘇省的金女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月4日在小葉子智能陪練APP上花1499元購買鋼琴智能陪練教學課程一套，在和銷售客服咨詢過程中，金女士咨詢客服是不是網(wǎng)絡課程是不是永久的，客服告知是永久的。
然而金女士看合同時發(fā)現(xiàn)有兩年使用期，問是不是兩年后可以繼續(xù)使用，客服回答可以不會過期。 這個過程中存在嚴重虛假銷售。 結(jié)果實際課程是2年有效期，中間沒有任何客服或app提醒，App上課程也沒有明顯的位置顯示有效期。目前課程過期無法使用，實際課程只學了兩節(jié)課。侵害了金女士課程繼續(xù)使用的權益。 金女士的訴求是重新激活恢復永久有效期，或者全額退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】“小葉子智能陪練”被指退費要扣贈品 客服態(tài)度差
10月18日，趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年6月23日在小葉子陪練小程序購買了145節(jié)課，當時花了7000多元，他們網(wǎng)站宣傳是隨時退費。結(jié)果現(xiàn)在退沒有上完的課程。他要求要扣除趙女士沒有用過他們贈送的AI課，客服態(tài)度相當差，說就這么多。退你就找趙女士退。說多少就是多少，真的是無語。還有這么的商家，能長久嗎感覺客服都是特別囂張無所謂的樣子，
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
